Bienvenue dans la FAQ VelQono.
Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur la passation de commande, les paiements, l'expédition, les retours, les tailles et l'entretien des produits.
Si vous ne trouvez pas l'information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client.
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez le produit que vous souhaitez acheter, sélectionnez la bonne taille et couleur, et ajoutez-le à votre panier.
Une fois prêt, passez à la caisse et entrez vos informations de contact, de livraison et de paiement. Vérifiez attentivement les détails avant de finaliser votre commande.
Comment savoir si ma commande a été effectuée avec succès ?
Une confirmation de commande devrait être envoyée à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.
Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Vous devez également confirmer que l'adresse e-mail saisie lors du paiement était correcte.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser la confirmation, contactez-nous en indiquant votre nom complet et les détails pertinents de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande.
Nous examinerons votre demande, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois qu'une commande est en cours de traitement ou préparée pour l'expédition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez immédiatement le service client si l'adresse de livraison est incorrecte.
Nous pourrons peut-être la mettre à jour avant que la commande ne soit traitée. Une fois le colis expédié, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse.
Que dois-je faire si un article est en rupture de stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque page produit.
Si votre taille ou couleur préférée est indisponible, vérifiez à nouveau la page plus tard ou utilisez l'option de notification de réapprovisionnement si elle est disponible.
Vous pouvez également nous contacter pour savoir si un réapprovisionnement est prévu.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Une commande peut occasionnellement être annulée en raison de la disponibilité du produit, de la vérification du paiement ou d'informations de commande incorrectes.
Dans ce cas, consultez l'e-mail envoyé concernant l'annulation ou contactez le service client pour plus d'informations.
Paiements et réductions
Quels modes de paiement VelQono accepte-t-il ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande.
Les options peuvent varier en fonction de votre pays, de votre devise et de l'appareil utilisé pour passer la commande.
Quand serai-je débité ?
Le moment du débit dépend du mode de paiement sélectionné lors du passage de commande.
Toute information de paiement pertinente sera affichée avant que vous ne confirmiez votre achat.
Pourquoi mon paiement ne fonctionne-t-il pas ?
Tout d'abord, vérifiez que vos informations de paiement et votre adresse de facturation ont été saisies correctement.
Vous devrez peut-être également confirmer que :
- La carte n'a pas expiré
- Des fonds suffisants sont disponibles
- Les paiements en ligne ou internationaux sont activés
- Votre banque n'a pas bloqué la transaction
Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement disponible.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez le code de réduction dans le champ désigné lors du paiement et appliquez-le avant de finaliser votre commande.
Assurez-vous que le code est saisi exactement tel qu'il est fourni. Les codes de réduction peuvent avoir des dates d'expiration, des valeurs de commande minimales ou des restrictions de produits.
Puis-je utiliser plus d'un code de réduction ?
Les conditions de chaque promotion indiqueront si elle peut être combinée avec une autre offre.
Si plusieurs codes ne peuvent pas être appliqués lors du paiement, sélectionnez celui qui offre la meilleure valeur pour votre commande.
Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?
Les taxes applicables et le total final de la commande seront affichés lors du paiement.
Le montant peut varier en fonction de votre destination de livraison et des exigences locales.
Expédition et livraison
Où VelQono expédie-t-il ?
Les pays et régions actuellement disponibles pour la livraison sont affichés lors du processus de commande.
Si votre destination n'apparaît pas, l'expédition vers cet endroit peut ne pas être disponible actuellement.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent de la destination, du mode de livraison et de la valeur de la commande.
Les options disponibles et le coût final de l'expédition seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.
Combien de temps prendra la livraison ?
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement ou sur la page d'informations d'expédition VelQono.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, du traitement douanier et des périodes de forte demande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant un lien ou un numéro de suivi.
Il peut s'écouler un certain temps avant que le transporteur n'enregistre la première mise à jour de suivi après l'expédition du colis.
Pourquoi mes informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ?
Les informations de suivi ne sont pas toujours mises à jour immédiatement.
Laissez au transporteur le temps de scanner et de traiter le colis. S'il n'y a pas eu de mise à jour pendant une période inhabituellement longue, contactez le transporteur ou le service client VelQono.
Que dois-je faire si ma commande est retardée ?
Vérifiez les informations de suivi pour la dernière mise à jour.
Si le délai de livraison prévu est dépassé et qu'aucune information utile n'est disponible, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à examiner l'envoi.
Ma commande arrivera-t-elle en plusieurs colis ?
Certaines commandes peuvent être divisées en envois séparés.
Si cela se produit, vous pouvez recevoir plus d'une confirmation d'expédition ou d'un numéro de suivi.
Devrai-je payer des droits de douane ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes locales, des droits de douane ou des frais d'importation.
Toute information disponible sur ces frais doit être consultée lors du paiement et sur la page Informations d'expédition avant de passer une commande.
Retours, échanges et remboursements
Comment retourner un article ?
Consultez la page Retours et remboursements VelQono avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
Elle expliquera la période de retour applicable, les exigences concernant l'état du produit et les instructions de retour.
N'envoyez pas un produit à une adresse qui n'a pas été confirmée comme la bonne destination de retour.
Quels articles peuvent être retournés ?
L'éligibilité au retour dépend du produit, de son état et des conditions de retour applicables.
Consultez la page Retours et remboursements pour des informations complètes. Certains produits ou articles promotionnels peuvent être soumis à des conditions différentes.
Puis-je échanger un article ?
La disponibilité des échanges dépend du stock et du processus de retour actuel.
Dans certains cas, vous devrez peut-être retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur préférée.
Combien de temps faut-il pour un remboursement ?
Après réception et inspection d'un retour approuvé, le remboursement sera traité conformément à la politique de remboursement de VelQono.
Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
Les frais d'expédition seront-ils remboursés ?
Cela dépend de la raison du retour et des conditions de retour applicables.
Consultez la page Retours et remboursements ou contactez le service client pour obtenir des informations sur votre commande spécifique.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible.
Incluez :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article concerné
- Une description du problème
- Des photographies claires de l'article et de l'emballage
Conservez le produit et son emballage jusqu'à ce que l'équipe du service client ait examiné votre cas.
Tailles et ajustement
Comment choisir la bonne taille ?
Utilisez le guide des tailles VelQono et comparez ses mesures avec un vêtement similaire qui vous va déjà bien.
Ne vous fiez pas uniquement à l'étiquette de taille, car les mesures et les coupes peuvent différer d'un produit à l'autre.
Que dois-je faire si je suis entre deux tailles ?
Réfléchissez à la façon dont vous préférez que le vêtement vous aille.
Choisissez la taille inférieure pour un ajustement plus serré ou la taille supérieure pour une silhouette plus décontractée. Vérifiez toujours les mesures et les notes d'ajustement sur la page du produit en premier.
Tous les produits VelQono sont-ils taillés de la même manière ?
La taille et l'ajustement peuvent varier entre les produits et les silhouettes.
Consultez les mesures et la description de chaque produit avant de sélectionner une taille.
Comment un sweat-shirt doit-il s'ajuster ?
Un sweat-shirt de coupe classique doit offrir un espace confortable au niveau de la poitrine et du corps sans paraître excessivement lâche.
Les poignets doivent atteindre vos poignets, tandis que l'ourlet doit généralement se terminer autour de vos hanches.
Un sweat-shirt oversize peut avoir des épaules tombantes, une largeur supplémentaire et une silhouette plus longue de par sa conception.
VelQono peut-il m'aider à choisir une taille ?
Vous pouvez contacter le service client pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits.
Incluez le nom du produit, votre taille habituelle et toute mesure pertinente. Les recommandations peuvent être utiles, mais le choix final dépend de votre ajustement préféré.
Produits et entretien
Où puis-je trouver des informations sur les matériaux ?
Les informations sur les matériaux devraient être disponibles dans la description de chaque page produit.
Consultez-les avant d'acheter si vous avez des préférences spécifiques en matière de tissu, des sensibilités ou des exigences d'entretien.
Comment dois-je laver mes vêtements VelQono ?
Suivez toujours les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien du vêtement.
Sauf indication contraire, laver à basse température, utiliser un cycle délicat et éviter la chaleur excessive peut aider à préserver l'ajustement, la couleur et la surface du vêtement.
Les couleurs des produits peuvent-elles être différentes en personne ?
Nous nous efforçons de présenter les couleurs aussi précisément que possible.
Cependant, l'apparence d'une couleur peut varier en fonction des paramètres de l'écran, de l'éclairage et de l'appareil utilisé pour visualiser le produit.
Comment puis-je faire durer mes vêtements plus longtemps ?
Suivez l'étiquette d'entretien et évitez de laver les vêtements plus souvent que nécessaire.
Lavez les couleurs similaires ensemble, traitez les taches avec soin et n'utilisez une chaleur élevée que lorsque cela est recommandé. Les sweats épais et les tricots sont souvent mieux pliés que rangés sur des cintres.
Support client
Comment contacter VelQono ?
Visitez la page Contactez VelQono et remplissez le formulaire de contact.
Vous pouvez nous contacter pour des questions sur les commandes, la livraison, les retours, les tailles, les produits ou des questions générales.
Quelles informations dois-je inclure ?
Pour les questions relatives aux commandes, incluez :
- Votre nom complet
- L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
- Le numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photographies pertinentes le cas échéant
Veuillez ne pas inclure de mots de passe ni de détails complets de carte de paiement.
Je n'ai pas reçu de réponse. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable pour vous assurer que la réponse n'a pas été filtrée.
Si vous avez soumis une adresse e-mail incorrecte ou si vous avez attendu plus longtemps que le délai de réponse prévu, envoyez un nouveau message via la page de contact.
Besoin d'aide ?
Nous voulons que votre expérience avec VelQono soit claire et simple.
Si votre question n'a pas été répondue, veuillez visiter notre page Contact et faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider